Aumento do volume de cadastros e concessões de crédito sem aumentar o backoffice
redução no tempo de resposta
+
65%
Mais de
+
60
processos digitalizados e automatizados
Case de Sucesso: Sicoob Credicocapec
Em busca de otimizar sua operação e melhorar a experiência dos associados, o Sicoob Credicocapec iniciou sua jornada de transformação digital em 2019. Com o apoio da Zixbe e a implementação de uma plataforma de BPMS, a cooperativa conseguiu reduzir o tempo de resposta aos associados em 65%, além de digitalizar mais de 60 processos operacionais.
Do desafio à solução
Em 2019, o Sicoob Credicocapec enfrentava dificuldades para manter a eficiência de seus processos à medida que crescia. O compartilhamento de informações essenciais, como documentos e dados de cadastro, era feito de forma desorganizada, por meio de papéis, e-mails e mensagens, o que frequentemente causava falhas na comunicação e gerava retrabalho. Além disso, a cooperativa tinha dificuldades para acompanhar o status das atividades em andamento, como aprovações de crédito, cadastros de novos associados e outras demandas operacionais. Sem um sistema unificado, o tempo de resposta aos associados era lento, o que impactava diretamente a experiência de quem dependia dos serviços.
Esses problemas eram ainda mais evidentes diante da necessidade de expansão. Com o aumento da base de associados e a abertura de novos postos de atendimento, a cooperativa precisava de uma solução para melhorar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de resposta e garantir que essa escalabilidade fosse sustentável, sem sobrecarregar a equipe de backoffice.
Como a Zixbe ajudou?
A Zixbe foi chamada para modernizar a operação da Sicoob Credicocapec e enfrentar esses desafios com uma abordagem personalizada, que incluía a implementação de uma plataforma de BPMS e a reorganização de processos-chave.
- Automatização de processos: Mais de 60 processos, como cadastro de associados e controle de riscos, foram digitalizados, eliminando tarefas manuais e agilizando o fluxo de trabalho.
- Centralização e comunicação mais clara: As informações foram centralizadas em uma plataforma acessível a todos, eliminando o uso de papéis e e-mails. Isso trouxe mais transparência e reduziu o retrabalho.
- Maior agilidade e controle: A gestão se tornou mais ágil e organizada, com tarefas repetitivas sendo automatizadas e monitoradas em tempo real, permitindo à cooperativa expandir sem sobrecarregar a equipe de backoffice.
Essas mudanças trouxeram um atendimento mais rápido e uma experiência melhor para os associados, além de maior controle sobre os processos internos.
João Paulo Freitas Cintra | Supervisor de Controles Internos e de Conformidade na época da implantação
“A Zixbe nos ajudou a crescer de forma sustentável, trazendo agilidade e organização para nossa operação. Conseguimos melhorar o bem-estar da equipe e, ao mesmo tempo, atender a muitos mais associados com qualidade.”
